何事も無い様に、日々ブログを描いていますが・・・
先月プランを出さずしてお断りを頂戴したお客様がいました。
滋賀県から問い合わせ頂いたお客様でした。
この数年、地方のお客様からも声を掛けていただくことも増え、名古屋、新潟、広島、福山・・・
去年もたくさんのお客様にご依頼を頂戴しました。
最初はいつもお顔を見ることが出来ず・・・
問い合わせとお電話だけで、お客様のご家族の様子やお顔をイメージし、
創造を膨らませながらプランを練ります。
今回、弊社の広告の写真そのままに、プランをお願いしたいという事でした。
広告のままなので、そのままデザインすればいいのですが・・・
家の大きさや、ご家族の人数、お客様のライフスタイルはそれぞれと思い、お客様が手書きのイメージをFAXして頂いたにもかかわらず、
私はもう少しヒアリングして、そのお客様をイメージしてプランをしたいと思い何度かメールのやり取りをしました。
お客様は3月には輸入キッチンを決め、住宅を建てていかなければならない状況で
私のやり取りがもどかしかったのでしょう・・・プランを出す前にお断りを頂きました。
顔の見えないお客様の、ご依頼を頂くという事はとても難しいです。
だけど、今まで何とかご期待に応えられてきた・・・と言う気持ちもあり
私の気持ちを満たす為の、ヒアリングに時間を掛けすぎてしまいました。
お客様の気持ちは、早くプランを見て判断したいのです。
デコラティブなデザインのキッチンは、プランニングだけでも4-5日掛かります。
最初のプランにお客様のイメージをどれだけカタチに出来るか・・・
いつも心掛けていますが、お客様の気持ちの順位を間違えてしまっては、意味がありません。
プランに多少時間をかけてもお客様が待って頂けると思ってはいませんが、プランを出さずしてお断りを頂戴したという事は、
私の過信だと思いました。
悔しいと言うか、改めてお客様のご依頼に応えると言うことの難しさを思い直す日々を過ごしています。
このお客様のお手伝いをすることは、おそらく無いと思いますが、
教えて頂くことはありました。
ブログでは私の思いを勝手に綴っていますが、恥ずかしい気持ちもあります。
お客様のご希望に沿うという事は、自分の気持ちを捨てなきゃいけないのでしょう・・・
プロとして・・・なんて思っているから駄目なんですね。
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面倒くさくてすみません
いつも読んで頂きありがとうございます。
下記サイトにもたくさんの方のブログが紹介されています。
ぜひご参考にして下さい。
